在线远程免费服务

对于常见简易故障问题：通过电话、邮件、远程软件等即时通讯工具提供的远程技术指导，帮助解决设备使用过程中的问题。包括但不限于信号线、电源线的连接问题，软件使用、参数设置的系统软件问题，模组、电源、系统卡的更换问题等。

返厂维修服务

a)对于在线远程服务不能解决问题时，公司会与客户确认是否返厂维修。
b)如需返厂维修，客户可以将需要维修产品或零部件发货至指定维修地点，客户承担返厂的运费、保险费等费用。维修完毕后，我司将产品或零部件寄回给客户，并承担寄回运费。

为发生质量问题的产品提供工程师现场服务

a)质保期内，以上两种情况均无法解决问题，我司将免费提供工程师现场服务。
b)在提供现场服务前，客户应提供故障问题说明，用于申请现场服务。说明内容包括但不限于照片、视频、故障数量等，以便进行初步故障判断。如果经工程师的现场分析，判定该质量问题不属于质保范围，客户应支付工程师的差旅费用及技术服务费。

定期上传设备故障排查指导文件